客户的忠诚度计划

忠诚度计划的核心不只是在奖励，而是通过计划，获取会员的个体信息，消费的信息，了解客户的消费习惯和偏好。从而“投其所好”。如英国的Tesco通过对客户的购买行为分析，将客户细分为许多个小组。如果你在Tesco的店里，在过去半年定期会买红酒。那下一期寄给你的EDM里面，一定会有一个涵盖选酒、品酒以及**酒的内容，当你收到时，不要觉得很惊讶，因为那就是为你们这类人量身定做的。因为，不是每个人都会收到，其他人收到的可能是母婴的主题、或者是旅行类。

另外，企业通过忠诚度计划可以将你的客户进行区别。会员制的存在，使得人与人之间有了等级。而这种等级往往是用*所换不来的。所以，我们常常看到的机场贵宾休息室、VIP通道等，让很多人趋之若鹜。甚至不理性地去累计这样的资格积分。因为这样的身份让他们“与众不同”。这是人这样一种社会生物喜欢的东西。

一个好的忠诚度计划运营的目的，是希望通过对于客户的关怀，来增加客户的粘性。这种粘性，其实也是一种“门槛”。这一“门槛”，提高其他竞争对手尝试*走你的客户的难度。因为，一旦你了解了客户的偏好，“投其所好”;一旦你让客户感觉到与众不同。你的客户就很难离开你。上船容易，下船难。如果你习惯了每次都走VIP通道，让你去排一次长长的队。你肯定会觉得那么不是滋味。这一，客户就将自己与你的产品生命周期绑定了。

总而言之，一个好的忠诚度计划，能让你的客户对你产生不仅仅是满意度，而是忠诚度。忠诚度意味着，他会提高消费的频次--经常性购买你的产品;他会提供消费的金额--对价格不是那么地敏感;他会向他身边的人**你的产品或服务。但是，同样要记得，他们也会对你的产品更加地挑剔。但这也是促使你上进的动力，不是吗?