怎么才可以让你的客户更忠诚的计划

好的忠诚度计划能够通过对于客户的属性以及消费行为数据的挖掘，提供有针对性的产品，以及设计有针对性的营销活动。因为个性化的东西能让客户感觉到个体的价值。尊重个体的企业，才能赢得个体的忠诚。我想对于访问亚马逊网站的客户，可能会有这样的感觉。个人以为，虽然目前还不是很到位。但至少已经在这条路上甩开了其他竞争对手。

忠诚度部门在企业内部的地位。目前许多企业的忠诚度部门在许多公司只是在市场部下面的一个模块，还只是一个战术的部门。而成功忠诚度计划实施其实会涉及到企业每一个环节。比如，忠诚度计划要与IT部门合作挖掘分析数据、与营销客户部门组织活动、与财务部门协作进行成本核算。

效仿阶段。很多企业在设计实施忠诚度计划的时候。还处在照葫芦画瓢的阶段。通常是因为行业中有企业在实施，因此也同样照搬一个。会员忠诚度计划之间缺乏差异化。比较一下京东、天猫、当当的忠诚度计划，很难找出大的差异点。而另一方面，忠诚度计划的实施者，才计划的财务规划方面也缺乏科学的方法。因为，制定任何一个计划，必须要清楚估算实施该计划后对于消费者行为的影响，进而客户对公司业绩的提升有多少。这不是一个直接、短期的ROI项目。是一个长期间接的项目。

需要从战略层面进行考虑。因此，纵观目前国内的电商的忠诚度计划，还基本上处于比较初级的阶段。忠诚度计划还没有产生真正的价值。但是当网民红利逐渐消退，当获取新客户的成本越来越高，当竞争的手段越来越少的时候，想要维系与客户的关系，**持续性的发展，就必须要考虑一个完善的客户忠诚度计划了。