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经营管理,开店9大要诀

2018-02-07 来源: 3158陕西分站

当今社会,无论是自己 开店 当老板还是受聘于别人当店员,其中经营的学问都特别多。但请先不要发愁,以下所提供的这些经营要诀或许能对您有所帮助。

要诀一:千万不可一直盯着顾客纠缠不放,喋喋不休地介绍不停。

案例:小李一直很害怕进离家仅十几步路的那家药店――它的门面十分气派,货架设计呈开放式,是属于典型的药品超市,并且售货员非常热情……

可是问题恰恰就出在“非常热情”上。每当顾客走进大厅,门边的专柜就不断传出招徕声,口中不停地寻问着“要买什么药?”、“身体有什么不好?”……即使你已经买了其中一种,他们仍会介绍另一种。临出门时,冷不丁哪个售货员又会塞给你一张宣传单,说声:“回去慢慢看,看好了就来这儿买!”等你看清时,才发现那上面介绍的不是 减肥 药就是壮阳药……

要诀二:特定情况下,某些商品故意让其杂乱反而能吸引顾客!

案例:广东某多媒体公司在一些书店、软件店开有专柜――软件是摆在花车里售卖的。每当顾客经过花车时,就会发现车上摆放的软件花花绿绿的很是吸引人,与书店里 图书 音像制品的井井有条形成鲜明对比。许多人都会不解地问:“怎么不排顺呢?”回答是:“这样才会吸引人,让人产生随意感。”

要诀三:售前奉承,不如售后服务贴心。

案例:几年前,张先生的姐姐要买一台录像机,请他帮忙。来到一家较熟的“名声”电器 商店 ,老板很热情,极力向他推荐一台新款东芝录像机。然而“东芝”搬回家,却发现没有与旧式电视机相配的视频接口。张先生的姐姐要求退换,然而,张先生回到“名声”时,却看到老板的另一副嘴脸。老板以产品已开封无法再出售为由,死活不肯换,态度与先前完全判若两人,令张先生气恼不已。最后,在争吵带威胁的情况下,张先生多掏了二百多元才换回一台与旧式电视机匹配的录像机。以致多年后,他提起仍恨恨不已。

要诀四:只花1元钱的顾客,往往比花100元的顾客对你的生意更具影响。

案例:卖家往往对购买额高的顾客殷勤备至,对购买额小的则应付了之。但是,购买额大的顾客,往往很少登门。而经常前来购买些小商品的顾客,倒是你应该拉住的常客――他每次购买额不大,但由于光临的次数频繁,累积的购买额并不低。

要诀五:不要当着顾客的面斥责店员或争吵,这等于向顾客下逐客令。

案例:王先生夫妇在住宅区附近租了个门面,卖电脑耗材。该住宅区属高档小区,有电脑的人家不少,而且门面不远处是两所学校,从地理位置上看,应该有强势客源。

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