于刚:做顾客体验没有捷径

2016-12-11来源 : 互联网

6月26日,中国企业“未来之星”年会在成都举行,在年会闭幕演讲上,1号店董事长于刚表示,做顾客体验没有捷径,只有一点一滴做好,我们的客户通过各种方式根植于我们的员工心里面,正是这样做,才使得我们在众多企业中当选*具成长性的新兴企业的荣誉。

以下是于刚演讲实录:

于刚:尊敬的**,尊敬的朋友们,嘉宾们,大家晚上好!盛夏时节很高兴和大家齐聚天府之国参加2011第11届中国企业“未来之星”年会,成都是一个非常有魅力的城市,风景如画,文化底蕴深厚,作为西南的商贸、金融、交通枢纽,成都的战略地位、经济环境、市场消费能力对商家来说都具有*大的吸引力。

1号店有幸在今年正式布局成都,7月11日,也就是我们三周年庆那**,我们位于龙泉的仓储物流中心将正式运营,在此我们对成都市各级**部门和社会各界对1号店的支持表示衷心的感谢!

7月份1号店即将迎来三周年庆,在这个特殊时期获得“未来之星”具有成长性企业的荣誉,我们深感鼓舞,对我们来讲是一种鼓励,但更是一个鞭策,借此盛会之际,我代表1号店的2200名员工对主办方以及关心1号店的所有人士,所有支持我们的顾客表示诚挚的谢意。

过去三年1号店一直保持着28的月增长率,作为一家新兴企业可以保持这样的增速我和我的团队感到很庆幸,庆幸我们选择了一个可以为广大顾客**价值的商务模式,也借此机会谈谈我们这三年做电子商务的一些心得。电子商务企业要在市场上要在这五个方面品种、质量、价格、可得性和方便性注重,具体来说就是产品品类是否丰富,能否满足顾客一站式购买的需求,产品的质量是否优良让顾客放心,满意,产品的价格是否便宜,为顾客提供实惠,能否在顾客想要的时间、地点得到他想要的东西,以及在整个过程中顾客获得了他们想要的商品和服务的时候,这个过程是不是简单顺畅。

不管是哪一方面,五个方面所有的核心点都在顾客,我认为决定电子商务企业成败的核心点只有四个字“顾客体验”,所以每当媒体或者各界朋友问我1号店能够在短短的三年内能够崛起,我们的诀窍是什么?我说没有诀窍,就是一点一滴的做顾客体验。每天我们做的一件事就是回顾我们顾客体验情况,不仅仅是我们的管理层,我们要求1号店每个部门,每个人,每天都要思考一件事情,就是自己能够为顾客体验做一些什么?做顾客体验它不是一朝一夕做好的,我们从开业的第**就开始,我们的客户经理发日报,包括我们的电话渠道、邮件渠道进行反馈,把它总结起来,看是什么问题,指定责任人和解决问题的时间,做**很容易,但是一年做365天是不容易的。

标签: 创业

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