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卢政全做客商界在线，向广大网友问好
他带着仅有的1角5分*从重庆一个偏僻的山村走出来，他学过理发、摆过烟柜、开过小店，经过10年摸爬滚打，现在资产积累已达上千万。他是谁?他就是卢**，重庆喜万家百货有限责任公司总经理、创始人。
这是一个典型的逐步积累资金、由小到大的创业故事。10月27日，他来到商界在线，向我们讲述他如何从强过自己百倍的连锁销售*头们哪里挤占生存空间，又是如何从一无所有到现在的千万*富?
卢政全介绍喜万家的发展历程
商界在线：各位网友大家下午好!欢迎来到“商界在线—天天直播”节目。今天我们邀请到了重庆市喜万家百货有司责任有限公司总经理卢政全先生。*先欢迎卢先生，请卢先生给各位网友打一下招呼。
卢政全：各位网友大家好。
发展历程：从三个员工开始
商界在线：听说喜万家要开第四家直营店了，你们的模式是怎样的呢?
卢政全：其实我们是第六家了，现在市内是开第六家了。
商界在线：我掌握的数据是直营店是四家，加盟店30家，没想到咱们的喜万家发展这么快。
卢政全：可能是以前的老数据了。
商界在线：可能从97年开始“美好超市”开始，到2002年建立喜万家百货公司，它的发展是否可以给我们介绍一下?
卢政全：以前的前身是“美好超市”。“美好超市”起源于97年左右，当时只有30多个平方的小店，当时有3个员工，加上我们自己也是采购人员，也是销售人员。
商界在线：既是**，也是员工。
卢政全：但是效果还是很好，虽然地方不大。从黔江来说，应该是**家开放式的销售方式，以前是封闭式的方式。主要的产品是以家居、百货等。我们做的比较精品化，项目很不错。
商界在线：到了02年规模扩大了，成立了股份公司。
卢政全：当时效果很好，整个厂的搬迁，因为当时需要旧城改造，当时商品不是很多，也准备把它全部处理以后，到重庆来经商，但是一时间不好处理，就没有处理。因为我平常在工作当中坚定了一点诚信度，我朋友愿意把*借给我，或者把他的房产证借给我，我当时想做大的超市，但是没有*，怎么办?朋友就愿意借给我，我说既然我没有*的人，我既没有家产，全部是租的房子，你把房子借给我贷款，万一我失败了，风险很大。既然你信任我，干脆就考虑一起合作。当时他很支持，说可以。他自己资产也不是很多，只有10多万块*，不到20万。*后，我搞了一个可行性报告，一页纸，拿去找当地的信用社，也就是银行。我拿去，我说在黔江想搞一家超市，当时我感觉这个项目还可以，关键是我没有抵押的，需要银行来支持我。当时就找的是张主任，他把可行性报告看了以后，他说可以，说这个项目可以支持，说让我用心去搞，*后的报告签字都是他们用摩托车把那个送到门市来给我办的。*后在发展期，当时在九几年的时候，管理比较严，银行给予了我很大的支持。
商界在线：银行为什么大胆的把*贷给你?
卢政全：因为以前贷了一万，发现很守信用，把款按期还了，整个有一年多的时间，虽然只有一万，但是对他们来说，可以看出我的诚信度很高。还有，他们了解我不抽烟，认真的办事，没有恶习。
刚进城时我身上只有1角5分*
创业之初：揣着1毛5去闯荡
商界在线：可能是对你个人的认可以及对你的行业认可。认为作为一个**可以有前途，不像其他的**花天酒地。回顾今天喜万家百货的发展，发展到这么大的规模，创业之初是你没有想到的。有一个资料显示，你读完书，你**次出来的时候只有1角5分*，是不是这样的?
卢政全：是的，我们向下进城以后，除了车费以后，身上只剩下1角5分*，当时的价格可以买三根棒棒糖，但肯定我不会去买。那个时候我读中专的时候，认识了理发店的一个**，他我有心向他学理发，他认为我这个人比较可以，说不收我学费，然后就作为关门弟子来教我，我在那里学了20几天。
商界在线：20几天出师了?
卢政全：对。20几出师了。但是他给我很大的一个机会，我去的**天，他就让我去看师傅剪，洗一个头，剪一个头，就马上让我去剪，很大胆的给我机会。然后，我就去剪，开始一剪很糟糕，但是没几次就找准感觉了。
商界在线：有没有顾客投诉呢?
卢政全：只有一次，学了几天，**个人的头被我剪成了刺猬，*后那个人剃了一个光头。这个对我的印象很深，打击也很大，所以以后做事非常认真。不能一剪下去就完了，要一点点的慢慢来。我明白了一个道理，就是做事不要急，要慢慢来。所以说所有的老总、管理人员要给下面的人机会，我的师傅给了我机会，一来就让我上(有的人学了三年都不敢让上)。我就去老家开了一个店，开了一年多的时间，*后进城来在一个民贸公司上班，搞业务。
商界在线：做一些销售?
卢政全：对，搞销售。搞销售的时候本来跟单位做，我也是比较认真。上箱、搞批发等，也认识了批货**。*后，这个公司因经营不善，效益不是很好，我也有心出来，所以就出来了。出来以后，当时的供货商，有的是浙江的、有的是湖北的，这些**都看重我，都劝我不要回乡下去，他说我们到黔江来的时候就是一个小的口袋，就拿一点小东西做生意，但现在都做得这么好。他们相信我的为人，愿意支持我，就把他们的商品全部塞给我，让我去做生意。
做生意要不怕苦、为人诚信
原始积累：用诚信理念摆烟柜
商界在线：在得到他们的支持之后，你从商贸公司出来的**件事是什么?
卢政全：出来以后也并没有做服装等批发，*后我做了一个烟柜。那个时候我老婆在烟草上班，*后她也辞职了出来，*后我们两个在一起摆了一个烟柜。我们做烟柜有一点特色，这个特色就是我们的烟柜一高一低的全透明，是这样的一种结构。摆的位置也比较好，生意很好，那时候坐三轮车的居多，很多人坐车过来问我们的店。*开始一到晚上就关门，*后烟柜没有办法关了，就整天24小时营业，*后我们赚几百块*，就相当于一个门市。那时候我们就能够做到这一点，关键是我的烟柜形象有特色，我们的烟的品种多，生意好，还可以搭配着卖了一些小的商品，就是原来供应商给我的一些小东西也卖。
商界在线：搭配着买?
卢政全：对。有些供货商把货供给我之后，自己都垮了，门关了，有一个供货商在四年之后，我碰到他，当时我去还他*，四年前我欠他的*我还给了他，他都很意外。
商界在线：我觉得您做人很有诚信，之后你又搞了什么?
卢政全：我摆烟柜那一块，*后发展了7个烟柜。别人看到我们生意好，都过来了摆，*后我们那里摆了7个烟柜，大家生意都可以。*后，我就看中了一个放家庭影院的录像厅，我就搞了这样的东西。当时整个黔江有30几家，*后因为竞争只有4家了。我看有一些新的发展理念，就做了大屏幕影院。我就去做了这个东西，一做生意非常好。在我们向下，就是5元一张票，生意很好。现在我们想起来，我们当时一元的零抄都不数，就用绳子扎起来，放在床底下。后来，我们数了有几万元，就拿去存了，零*都丢在一边，这证明这个项目是选准了，生意还是很好。
积累经验：全家齐动涉足百货
商界在线：在“美好超市”之前，你还做过哪些项目?
卢政全：在我们家里，我是老大，家里面有三姊妹，担子比较重，没有办法，光搞这个也不行。后来我们就搞了一个相关的产业，就是与录像厅相关的VCD，就是卖音像制品等东西。搞了一年多之后，我自己的妹就去做，然后我们挨着这家店再开了一家小的精品店，也就是开始进入了所谓的百货这一块了，就是小的礼品、精品、女士用品这一块的东西，就开了这么两个店，也就解决我自己的妹和我姨妹的工作。
完了之后，我还有一个兄弟，我家属还有一个兄弟，两个，我兄弟就做家庭影院，我和我家属就在97年开了一个“美好超市”。开“美好超市”的时候，当时有一定的积累。
商界在线：这里我想问一下，你做的精品店也好，其他也好，你为什么要转行去做超市呢?
卢政全：当时做超市一是自己发展需要，二是本来是帮助兄弟姐妹解决就业问题。实际上我们自己*先是带有一种创业心。那时候虽然我没有多少*，我每一年都会一个人到全国的大城市去看，实际上也没有看什么，好象是玩，每一年都会去，都看了很多个城市，全国现在只有偏远的地方没有去，大城市都跑过，去看那些城市超市的销售等情况之后，对我很有启发，想到黔江还没有这种模式，所以我*后和我家属开了一个小的店。
生意心得：不怕艰苦为人要诚信
商界在线：“美好超市”大家都知道*后有了好的发展，一直到喜万家，你做了那么多的店，以及烟柜，这些经历回过头来想想，对你有什么帮助呢?有什么影响?
卢政全：让我明白了一些道理，不怕艰苦，只要为人诚信，我们生意还是可以做走。当时我们做影院的时候，很多设备都是别人给我们的，我搞精品店的时候，他们都敢把货先给我。
商界在线：为什么他们敢呢?
卢政全：*主要的是有困难要与他们交流，比如说我有什么原因，没有*，需要支持。另外就是说话算数。到现在为止10多年过去了，很多人还跟我们联系，我们根据上没有任何往来，就算不做他那一行，但是我们还是朋友。还有吃苦耐劳更重要，不要放弃。自己做的时候会明白很多的道理，其中的弊端自己都会清楚。
我们支持员工出去创业
管理特色：支持员工去创业
商界在线：在回顾了这么多往事之后，我们再来谈谈喜万家的管理与营销是企业永恒的主题。在企业内部管理方面，喜万家有什么特色之处呢?
卢政全：我想*重要的，当时取喜万家这个名字，充满了喜庆色彩，我们有有一句广告语：喜万家超市就是黔江人的超市。对于我们自己公司的员工也一样，我们从开“美好超市”的时候，几个员工到现在还是我们的员工。但是，他们多数都做店长了。
商界在线：到现在已经有10年了?
卢政全：对。跟着我的都是管理人员，没有跟着我的都是**。我把他当做一家人，教他管理人，我们都是姊妹，有什么困难都可以解决。他出去创业我们都支持，做什么项目，我们都帮他考虑，并提出中肯的意见。然后，有的人出去做失败了，一回来，这种三进三出的都有几个人，进来以后又出去创业，创业之后又回来。
商界在线：你就是人性化管理?有的员工想出去创业你也支持他，这种理念是很好的，但不可能照顾到每个人，不可能一对一的扶持?毕竟员工跳槽对你的企业也有影响的?
卢政全：这个是很矛盾的事情，每个人都有创业梦想。中国的创业梦在全球都是*高的，原因就是他有很多梦想，我们就尽量让他去实现，很多人跳槽回去之后，现在回来的也有很多。从一般的员工到店长，从店长到一般的员工，业绩上不去，*后心里不平衡，就跳槽了。只有半年的时间，从当地一家知名的企业过来，非要到我们这里来上班。我们跟那边的老总也是熟人，当时说不要过来，因为不太好，他非要过来。现在在物流公司上班，没有问工资，我们说，工资是没有底线的，你要过来也可以，*后他也过来了，就信得过这个公司。当然，肯定是有回报，就是这些人的认可。我们有很多优惠政策，有的老员工回来，我们没有试用期，很多原来的保险都跟着走的，很多的优惠条件，这些条件都是吸引人的办法。
商界在线：这样做的话，人力成本会很大?
卢政全：对，但有的人创业很成功，后来的人想去，你阻止他也不行。我们看的不一样，我们认为这些员工到我公司来，任何人过来的时候，我就说，你不一定在我喜万家干一辈子，虽然我这个能力可以锻炼你直到你退休，退休之后有退休工资等，和私营企业、国营企业一样的。但也许这不是你真正的梦想，到喜万家就是给你一个锻炼和创业的机会，希望你有一天能够出去，我们都支持。我还给他们举很多例子，哪些哪些人做得很好。现在很多人来给我们拜年，说在你们这里能学到很多东西。
商界在线：现在你们这里就是一个人才培训基地?
卢政全：对，可以这样说。现在很多地方需要高级人才，比如说经理，很多公司都在我们这里来挖。一般人去报名，包括我们的竞争行业，说是喜万家的，人家说不用面试，没有试用期，就直接转正。
商界在线：感觉喜万家很吃亏，就是为他人作嫁衣，有很多老员工出去，又有新员工要培训，老员工带走了资源，是不是很吃亏?
卢政全：真正的老员工流失得很少。
商界在线：走的心态是不是不太稳?
卢政全：对，他有梦想，有很多的想法，但是*后回来的比较多。有一个人*开始说一句华都会脸红，我给她介绍了一个厂家，别人都不要她，现在她能够做到一个经理的位置，很不错的。这也是一个机会，给别人机会。
培训模式：老员工带新员工
商界在线：卢总，比如说很多新员工进来的时候有很多的不对，就像您刚才说的女员工，你们在提升他们语言沟通能力的时候，喜万家做了哪些工作?怎么培训员工?
卢政全：我们的培训就是实践，岗前培训还不是很多。有些比较实际的，你给他讲，是很模糊的，表面看起来我们这一行很简单，有的人认为都很简单，实际上不是这么简单的。
商界在线：就眼光看就像一个售货员而已?
卢政全：对，但实际上不这么简单。岗前培训一些原则性的东西要讲，*后经过实践来锻炼自己。你过来之后，我们会把我们的规章制度给你看，看了以后，给你三天的时间，你可以什么事都不做，你可以转，去你想去的岗位去了解，了解三天之后，你认为可以，你再做试用期，认为不行，你可以走人。
商界在线：说实话，销售行业本来是服务型的行业，我们要树立服务意识。逛超市并不是要消费，而要有愉悦的感觉。如果到一个超市里，服务员微笑了，或者是得体的打扮这些都很重要，并不是你盯着我看。
卢政全：*先我们有一批比较好的老员工，老员工带新员工，我们都有这方面的培训。比如新员工交给哪些人来带，培训成什么样的人才都是他们的事。整个培训没有现场培训的，你想做哪个岗位，我们会交给你，交给一些人来培训。一般的行业有3个月的试用期，但我们只有一个月，我们都希望他们多拿一个月的工资，因为试用期工资比较低。我们让老员工来带新员工。
商界在线：以老带新?
卢政全：对。一般比较有技术性的工作岗位，要缴培训费，但这个培训费我们公司不要，我们是把培训费交给带他的人，你把这个员工带出来，就把*给你，就当是师傅费。也就是说我们公司并不会赚培训费。
商界在线：公司起了一个监督工作，如果老师不认真教，就没有培训费。
卢政全：对，这种模式的话我们公司的压力要小一些。
营运手段：留有空间实现共赢
商界在线：百货发展很重要的方面就是销售商和零售商，您认为这之间应该建立什么样的关系?
卢政全：一句话：共赢的关系。他做，我们就是供应商的消费者，我们就在赚消费者的*，他也在赚我们的*，如果我们算得很死，他就不会给我们供货。他把商品拿给我们，我们带动顾客有可能是互利的销售，这是我们营运的手段问题，这种情况比较多。现在国家把价格放开了，以前有一个价格限制。而现在定价、售价没有物价的规定。
商界在线：供应商，比如说零售商出租摊位，让供应商交一定的租金，咱们不赚取顾客的利润，只赚取供应商的利润。
卢政全：实际上应该这样说，这个供应商把摊位租了，把商品卖给顾客，也要赚*，并不是说他租了摊位，他就只收取批发商10%或者多少的利润，零售商的利润就没有了，实际上不是的。他租了，他的零售价与我们的零售价差距不是很大。要是他自己来付资金，这部分的利润就他赚，我就只负责管理，但这种模式*多在百货公司，比如说经营服装、家电等这类的比较多，对于超市这样的很少。
商界在线：在供应商、零售商之间，出现质量问题，责任谁负呢?往往以前有一些零售商和供应商就相互的推卸责任，你怎么看待这个问题呢?
卢政全：*先我们在谈供应环节的时候，你这个商品是否符合当前的法律法规的规定，比如说食品的各种认证的标准，*先要有这种标准的商品才准许入场，也就是说通过国家认可的商品才允许采购它的商品。这是**道关口。每个商品既然有质量保证，但还有可能出现质量问题。比如说我们买一个陶瓷的碗，一般不需要质量保证，只要不是放射性的产品，我就卖给你就完了，你不满意，可以退还，这是我们的服务。现在全国上下都管得比较严，特别是食品，因为出了很多的安全事故，国家很重视，企业自己也很重视，这一块做不好，或者出了什么事，现在新闻媒体这么发达，网络这么健全，出来一炒，损失的就是我们这个企业。比如说喜万家的出了问题，就是喜万家，因为媒体不知道你的供应商是哪个。不管有任何的质量问题，该赔偿就得赔偿，按照原则办，按照法律法规，有问题就是两倍的赔偿，而我们是10倍的赔偿。我们以前遇到过，有人买了一瓶水，因为摆在*里面，*后过期了，我们也按照10倍的赔偿赔了。
安全管理：严控超市大型活动
商界在线：我们看一个网友的问题，有个网友说，前段时间家乐福挤死了人，您怎么看待这个事情?从中你得到哪些启发或者教训呢?
卢政全：这不是启发，而是震动。以前我们超市开业，也有这样的情况，虽然没有踩死人，当时开业一天，整个开业的时间没有半个小时，人山人海，我们刚把门拉起来一半，*多两分钟，人就跑进去，好象东西不要*。当时的情况很混乱，电梯都跑不动了，楼梯都在颤动，情况比较严重。我们非常的担心，*后公安都派人过来了，主动帮我们维持秩序。回想起来那次还好没有出事。上次家乐福出了事，肯定要负责。不光说死几个人赔偿的问题，整个信誉，老百姓的安全等都影响很大。现在我们做活动，我们也出了这方面的相关规定，限制做大型某些方面的活动，我们现在也在按法规办。
另外，我们要考虑自己企业的成本问题，把的资金变为另外的方式，说白了，这么多人来，要么赚*，要么亏本销售，吸引人过来买，我们用其他的方式转给顾客来享受。以后，我们在这一块也会注意的，不会发生这类似的问题。我们以前就搞了一个活动，现场很火爆，但没有出事。
市场展望：农村市场消费前景大
商界在线：刚才有一个网友说，现在有30多家联盟店，农村的消费能力不是很强，对于农村市场，您怎么看的呢?
卢政全：不了解重庆的说有几千万，实际上更多的是农民，包括我，虽然我现在住在城市，实际上我是农民的身份。农村市场在黔江有40多万，而城市人口只有10多万，多数是农民。我们也搞物流批发这块，我们的商品走向主要是农村。当时我们走“双建工程”到农村市场，*先是企业自己发展的需要。我说明一点的是，农村市场、前景、消费能力实际上比城里还要大，我们很多顾客对我们的反映是，你怎么不到我们那里去开一家，*后我们就到主要的乡镇去开店。
风险控制：将供货权控制在自己手里
商界在线：说到加盟店的形式，有一定的风险，比如说你的加盟商、服务理念出了什么错，对喜万家的形象影响非常大?
卢政全：就因为这个问题，我们整个计划延误了一年的时间，也就是前怕狼，后怕虎，我们也出去学习、考察，包括南京等地，我们去看他们怎么做的，*后回来研究怎么做。我们自己要搞物流，把商品批发的供货权控制在我们自己的手里，也就是说我们自己就是供货商，以保证我们的品质，我们带动一线二线品牌，比如说康师傅、百事饮料等。
商界在线：那服务质量呢?
卢政全：我们要跟踪，我们有专门的人去市场看。还有要求统一形象，有很多规划。就是每开一家店，我们从规划、布局、商品结构、卖场布局等全部由我们来做，包括消防、计量每个方面都是我们来做，我们的配送率达到60%以上，也就是说60%的商品都是我们的东西。我们不允许卖劣质产品，我们都不允许卖，如果卖的话，我们就取消他的资格，凡是加盟了，我们有一些政策，也有一些优惠。关键是监督，用自己的商品来充满这个市场，然后去监督。
商界在线：有没有想到在乡镇做直营店呢?
卢政全：乡镇的直营店我们有几家，我们有双向的管理。*关键的，现在我们是适应“双建工程”，这是国家商务部，也就是薄熙来做的项目，就是“万村千乡工程”，就把城市放心的食品送下乡去销售，让老百姓用放心的食品。我们也有配送的车，把乡村的一些东西拉到城里来，双向的。这样一来，在我们重庆，“万村千乡”就是双向的。
商界在线：这个工程一方面给企业带来效益，另一方面给社会来带来一些效益，企业与社会双赢。
卢政全：是的。
生存秘诀：把竞争对手当朋友
商界在线：现在零售行业竞争压力很大，如果销售龙头入驻黔江，也不能避免立足与不败之地，喜万家是怎样在竞争中生存发展的?
卢政全：重百，还有另外一家超市，*开始的感觉是他们过来抢我们的饭碗，他们过来我们就难卖了，他们过来的时候整个黔江有五家超市。现在过来确实是狼来了，他们有质量，而且当地的企业有两家，只有我们喜万家不但没有垮，还在小步的发展，现在形成了三局鼎立的状态。
但是还是有一种担心的心态，但他们过来带来了很多学习的经营理念，所以我们是就近学习。现在企业是学习型企业，我们要想出很大的招，我们还没有做到这样的地步，但我们有自己的特色和方式，但先进的一些经营理念我们也会向他们学习。以前我们每个月会把我们的员工、管理人员拉到成都或者重庆来学习，这个成本很高的。
商界在线：你们是偷偷的学，还是两个人交流一下，谈一下员工培训的心得?
卢政全：对于员工来说，很多的学习是自己去看，对于管理层，我们也会教你，在我的心目中从来都是把竞争对手当朋友，我从来没有认为他是来抢我们的饭碗，他做得这么好，我就值得向他学习，至少我会主动找他们聊天，主动和他们交朋友，向他们掏经，在这样的模式当中，取得一些经验。我的理念就是共同发展，为黔江服好务，把这个行业做起来。
品牌策略：3-5年时间做大品牌
商界在线：谈了这么多，我想请卢总概括一下，咱们喜万家的发展规划以及战略策略是什么?有一句话叫做“三流企业做产品，二流企业做市场，一流企业做品牌”，那你可不可以谈一下品牌发展策略，以及未来得发展规划，两者结合的谈一下?
卢政全：我们对品牌的维护，以前有一个企业到现在家喻户晓(在当地)，甚至周边区县的同行，搞零售行业的不知道喜万家的很少，包括临近的湖南、贵州等省，这些省做得好的一些都很了解我们企业。我们从名不见经传，做到现在，本来是品牌的一个提升，当然我们还需要维护，这个维护还是要以诚信去经营品牌，去诚信经商。然后，把这个品牌如何不断的慢慢发展，我们应该是从城市走向农村，甚至我们还有可能考虑向我们当地的区县市发展，*后到主城发展，我们利用3-5年时间，把我们的品牌做得更强更大，更稳定。
商界在线：也嘱咐祝福喜万家争先多点开花，迈向重庆，做得更大。在*后卢总您的事业是由小到大，一点一点的慢慢成长起来的，就是小资本创业不断发展的典型。现在有很多朋友像你一样，都是小本经营开始，想做一番事业，您想对这些朋友提哪些建议?
创业建议：慢选项目诚信至上
卢政全：其实我想对这些朋友提的建议是，*先不要盲目的去选一个项目去做。现在创业可能比我们以前的机会好一些了，只要你能够发现，冷门也可以去做，热门也可以做好。选项目的时候要慢慢选，盲目的选项目就会亏损很多。项目选好之后，要及时执行。选好之后要即使去做，要么就不选。我们认认真真的去干，不要老是太利益化了，当然有这种理想是好的。我要想种下去的花*先要育苗，然后让它开花结果。要有这种心态，实际上事情做好以后自然有收获，有收获就有发展，这是一种良性的循环。
然后，讲为人的诚信，个人的诚信，经商的诚信，对供货商、顾客的诚信，诚信是从古到今永恒的主题。很多朋友也赚了一部分*，但我这种情况不是很多，我不抽烟，不赌*，不喝酒，这种也许是好事，但现在好象不抽烟、不喝酒交往起来可能有一点难度。
