去年为消费者挽回损失2100多万元

记者从省工商局获悉，2014年12315陕西工商百事通指挥中心受理全省消费者投诉、咨询和举报179297件，同比上升2%，办复率为99.6%，为消费者挽回经济损失2100.93万元。

据统计，在商品类投诉中，交通工具类、装修建材类、日用百货类投诉量增幅*大。与上年相比，增幅分别达71.5%、70.1%和40.5%。投诉的问题主要集中在汽车零配件的质量问题以及相关的售后服务问题。装修建材类投诉量上升的主要原因是消费者对此类问题普遍了解不够，公司的规范性以及工人的素质还有待进一步提高。日用百货类投诉的问题主要集中在服装鞋帽以及床上用品的质量问题。

服务类投诉中餐饮服务、非现场购物服务、住宿服务，投诉量同比增幅分别达137%、36.1%和32.7%。餐饮服务类投诉的问题主要集中在**条款以及饭菜质次价高、就餐环境差、服务人员态度不好等。非现场购物服务类投诉取代了电信服务类投诉，成为服务类投诉中的焦点。

调查还显示，与上年相比，我省投诉举报处理结果类、服务质量类、企业注册监管类的咨询量增幅不断上升，增幅分别达92.9%、84.2%和66.2%，这表明消费者**意识不断增强，对投诉举报处理结果非常重视。此外，网购**力度加大，中心受理网购纠纷投诉共2666件，与2013年(852件)相比上升了213%。