为客户服务是创新的灵魂

实际上，在产品同质化越来越高的情况下，只有服务才能为产品增加顾客价值，而且在很多情况下，以满足顾客深层需要为特征的服务营销，往往更能够接近顾客的内心世界，触动顾客的真实欲望。毫无疑义，无论实体产品还是虚拟产品，其商业模式的核心要素都与服务密切相关，企业越是能够将实体产品与CYE服务产品合二为一，就越具有市场竞争力。而且，当制造业发展到一定阶段后，市场对实体产品的需求必然下降，各种服务业态必将伴随新的市场需求而勃兴。

这时候，服务就是产品，而且是一种更加精妙入微、更加动人心魄的产品。因此，在市场越来越需要服务的当今，**新的市场需求、**新的服务业态，不仅可以建立新的商业模式，还可以形成更高的差异化竞争壁垒。从这种意义上说，由东方出版中心*新推出的“东方管理**丛书”的**本——《服务的灵魂》，可谓袁岳博士**服务业态创新、商业模式创新的力作。作者在这本书里阐述了如何应对新的环境挑战的思考和行动，提出了很多**性、思想性的服务理念、服务方法和服务模式。这本书可以引发我们顺着作者的思路去追问：为什么在新的消费环境下，服务成了*有动感、*有形态、*有色彩、*有声音和*有创意的连接?

作者通过观察近年来中国服务市场的蓬勃发展，特别是对市场创新力量的代表飞马旅的**和实践，挑选了60多个**案例进行解读，以实证的方式回答了读者的疑问。因此，这是一本**思想与市场实践紧密结合、内容新颖、案例生动、通俗易懂的书，它紧扣当下新兴市场，非常适合传统企业转型谋求服务创新的读者，以及依托网络平台实现自主创业的读者阅读。一句话，在这本书里，作者将与你共同找寻中国市场的新生力量，共同分享服务创新的**方略，为你打开通向新兴市场的成功之门。