玩具加盟店导购人员需要掌握哪些销售技巧

很多家长喜欢为孩子购买各种儿童玩具，这就带动儿童玩具市场的发展，创业开玩具加盟店是不错的选择，高品质的儿童玩具，能够带来更多利润，想要成功提升店面的销量，对于导购来说，观察顾客不要表现得太过分，那么，玩具加盟店导购人员需要掌握哪些销售技巧呢?

技巧一：微笑服务的魁力

顾客花*消费的时候，可不想看到玩具加盟店员工愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天来投诉的时候，这样的表现只会*上浇油。相反，如果你真诚地对顾客微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦，微笑向对方传达这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，思维活跃，能够**性地解决顾客的问题。

技巧二：倾听的技巧

连锁玩具加盟店的员工要学会耐心地听，不要打断顾客的话头;此外还要学会克制自己，特别是当玩具加盟店员工想发表高见的时候，注意，要多让顾客说话;玩具加盟店员工要带着真正的兴趣听顾客在说什么，顾客的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏;不要漫不经心地听，要理解顾客说的话，这是你让顾客满意的**方式;始终与顾客保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化，玩具加盟店员工应当学会用眼睛去听;永远不要假设知道顾客要说什么，因为这样的话，你会以为你知道顾客的需求，而不会认真地去听。顾客喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。他们谈得越多，越感到愉快，就越会感到满意。

技巧三：观察顾客要有感情投入

投入感情就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想，通过顾客的眼睛去观察，体会顾客的需求，这样才能提供**有效的服务。当遇到不同类型的顾客，玩具加盟店员工需要提供不同的服务方式，如对待烦躁的顾客，要有耐心，温和地与他文谈;对待有依赖性的顾客，玩具加盟店员工要善于为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力;对不满意玩具的顾客，玩具加盟店员工要坦率、有礼貌，保持适当的自控;对于那些抱着想试一试心理的顾客，玩具加盟店员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务，并能显示出较高专业水准;玩具加盟店员工要有礼貌，用理智的方法对待客人。

技巧四：要揣摩顾客的心理

顾客究竟希望得到什么样的服务?顾客为什么希望得到这样的服务?这是玩具加盟店员工在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过含糊的语言和身体动作等表达出来。一般情况下，顾客都有以下五种需求，连锁玩具加盟店员工可以注意把握：说出来的需求;真正的需求;没说出来的需求;满足后令人兴的豁求;秘密需求。

创业开玩具加盟店，想要成功经营，创业者要能够**导购人员掌握一些提升销量的技巧，做好店面的服务工作，能够按照消费者的需求提供产品，懂得消费者的需求，小编希望通过上面的介绍，创业者对如何做，能够了解，这样才能更好的经营!