成功利用销售技巧,善于推销自己,给顾客可信赖的**印象的前提是对产品、对自己、对公司要有**的自信心,经常运用礼貌用语如“请、谢谢、对不起、是的、好极了、这样好吗、小事别介意、我来服务”等等,另外还应注意一下一些事项。
在适当的时候,善意的称赞顾客。
处处为客人着想,从她的角度出发,为其**所需产品。
主动介绍相关联的产品,但不要喋喋不休。
当顾客犹豫不决时,让她试一试产品,感受产品的优越性。
当顾客想要一种不适合她的产品时,你就必须告诉她适合于她的正确产品,这样她会感激你的建议而成为一个“回头客”。
当顾客觉得价格高时,你应该强调产品的优越性,质量的**。
当顾客不喜欢产品的包装时,你可以说明如果包装得很精美,势必增加销售成本,提高售价,“简单朴实”正是我们得以低价销售的一个手段。
当顾客害羞不敢靠近柜台时,你要采取主动,但不要给她**感。
当顾客挑剔时,*好的良策是保持耐心。记住,“嫌货人才是买货人”。
当顾客向你抱怨或提出无理要求时,记着善于运用“是....但是”。
当顾客提出异议而你又不知道该怎样回答时,你应该把它记下,认真地分析研究或请教同事。
顾客要求退货时,切不可给她脸色,更不可恶语嘲讽。
保持“乐人之善”的美德。
不要忙得忽略了顾客。
对未购买产品的顾客,必须以同样温和态度对待,切不可怠慢。