语言在销售中的力量

2017-08-08来源 : 互联网

做广告应该努力创新广告语 力求*特 平庸甚至落后的广告语,不仅让人感觉不亲不近,甚至出现逆反心理。另外,还应注意下面的问题。

善待问价 给顾客一个亲切感

回答顾客的问价是营销人员的家常便饭,怎样回答?以什么样的口气回答也是基本常识,可这些“家常便饭”和“基本常识”在有些营销人员嘴里却“吃”出了别味,一是不耐烦,尤其是对待那些只问价不买货的顾客,连问三声,营销人员要么自找借口抽身离开顾客,让顾客“坐冷板凳”;要么嘴含“冷箭”狠狠地说:“买吗?”言外之意,不买别问价。

二是过分热情,顾客一句问价,营销人员有十句回答,弄得顾客逆反心理很重。三是掌握不住语调和语速,大声小气惊得顾客够戗不说,还让顾客听的透不过气来。是什么原因导致了营销人员无常规性地回答问价的现象,究其原因虽然很多,但*根本的一条是没有心理学常识,费了九牛二虎之力,惹得顾客讨厌。

仔细分析顾客问价的心理状态,一般有三种情况:一是货比三家,看看哪家的便宜;二是打听行情,为自己购物做早期准备;三是没事儿闲逛,看着自己顺意的商品不买也问一问。不论哪种问价者,都应该和蔼可亲地准确回答顾客每一次的问价。我认为,问价的每一位顾客早晚都是您的消费者。

所以,作为营销人员,用巧妙的语言将自己的一腔真诚表达出来,才能钩住顾客的心。

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