陕西分站
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如果说加盟药店员工善待每一个来店里的顾客，这是无可厚非的。可是仅凭善待顾客就可以保持销售额的稳步增长吗?答案是否定的。药店员工更应该了解来店里的顾客，俗话说*******己知彼，百战不殆*******是这个道理。那么，要从几个方面对顾客进行了解呢?
1.了解顾客的购买行为
每一个走进店里来的人都是客，都必须热情的接待，这一条法则永远不能打破。
但是通过顾客的衣着打扮和行为举止来判断出顾客可能的购买行为是有助店员有的放矢地向顾客**药品的。
有的顾客是来店里买某种特定的药品的，这类的顾客一般是进得店来就直奔陈列着这种药品的柜台;有的顾客是来店里参观一下的，他们一般都信步游走;有的是来了解购买信息的，他们一般会向店员进行询问。
对于来了解信息的顾客，要不失时机地向他们介绍各种类型的药品**，这样使他们对于药店产生好感，也了解了药店的特色。
对于来购买某种药品的顾客，要着重为他介绍诽谤性药品，推动交易的完成。
对于只是来参观的顾客，不要干扰他们的参观，并且要及时地，热情地回答他提出的问题，这样即使他这次不买，下次也有可能前来购买。
2.了解顾客的购买动机
根据顾客所观看的药品可以推断出他想买什么类型的药品。对于有相关购买动机的顾客，要不失时机地向他介绍各种药品，使他产生购买欲望，促成交易的达成。
一个顾客为了买一种药品可能会逛好几家药店，*后他决定在哪儿购买主要取决于店员能否正确地引导他下定决心。
例如下面这个案例：
一个顾客走进店里来。停在感冒柜台前看了很久。
店员迎上去问："您好，请问您杨买哪一种感冒药?"
顾客回答："我自己还是比较喜欢'感冒通的'，但同事说这药副作用大;刚才我又到旁边的药店那里的店员却说"999感冒灵"管用，我也拿不定主意"店员一听又是一个从竞争药店过来的顾客，心里就有些不大舒服，于是她对顾客说：
"您甭听那边药店的店员瞎说，'999感冒灵'就是广告打的多，您看我们这的'**胶囊'**好，服用又方便，价格又公道"
话还没说完，顾客却匆匆地说："对不起，**，我今天还有点事，改日再来向您讨教吧!"说罢头也不回地走了，把店员抛在那里直纳闷儿。
这位店员的失误在于受了竞争观念的干扰，虽然判断正确，了解顾客大的购买方向是要买感冒药，但却没有觉察出顾客的*要购买动机是担心药品的副作用，结果煞费了一番唇舌，顾客还是拂袖而去。店员一定要判断出顾客的购买动机，并从顾客的立场出发**他所需要的药品。
3.了解顾客的购买习惯
每个顾客在购买药品时都会有其偏好和倾向性。只是店方不一定都知道而已。但是顾客的购买是店方十分重要的信息，如果店方全面掌握了顾客的购买，并作出相应的导购，成交的可能性就会大大地增大，这就像打桥牌一样，如果你知道别人手里的牌，那要取胜就轻易多了。
在现在的条件下，药店*容易实现的是对于固定顾客的购买力的了解，因为他们经常登门购买药品，所以相对来说了解起来比较容易一些。
药店要对固定顾客给予特别的照顾，在********接待，在价格方面要给予优惠。在药店进行改进时，要保留原来的一些特色，不要让老顾客感到不自然。
对于年轻的顾客，也要尽量了解他们的购买习惯，多作出一些改进以适应他们的习惯，让他们乐意在本店购买药品，逐渐地把他们转化成长期顾客。
4.了解顾客对于药店的意见
顾客对于药店的意见有积极的、有消极的，也就是说可能有赞扬，也可能有抱怨，不论是哪种意见药店都要认真听取，以利于今后扬长避短，进行改进。
