创业者应该培育员工的经验知识储备意识

在遇到的困难及需要资源时，每个员工提出工作中遇到问题及建议解决方案，如果只提问题意味着把压力转移给别人，带着答案问问题则意味着自己也参与了思考。比如今年初，原助理转职销售，客户持续转入及开发导致信息量过大，很多客户要求不能及时反馈，讨论结果为事情不应拖延而变简单，往往是更复杂或更痛苦，早做晚做事情一样多客户感觉不同——*终从原助理负责大客户助理工作加中小客户业务改为仅负责对应中小市场客户的销售结果，大客户转由新助理跟进。

再如发现ISO9001内审时表现出的对SOP不熟及心虚的问题，讨论提出互相出题考ISO9001相关及销售部分;又如整个公司内闭环工作不能同步，对外发货进展情况没有记录，讨论后变为SCM部门每天内发所有发货信息含物流单号。客户经理及时把对应任务模糊地方分解和分配，需外部支持的做内外部信息沟通，并把下期行动列表和时间节点细化到每个人。

经验知识不仅在于工作中，每次例会视时间进度补充些临时栏目。如“外部学习时间”，近期发现的新词新事，每人要准备多个先说简单的，越往后越困难，*先说不出的又被“快乐基金”，此项目培养对外界的敏感也可以称为市场意识。内容涉及正在流行的游戏、好软件、做菜甚至早教技巧，实际运行中，经早期强制转自愿后，大家都*着先说。“活动策划”栏目每人策划一期后续集体活动及预计费用，策划人练习了统筹能力，团队共同参与气氛更加融洽，偶尔产生疏漏及时补救又增加了工作外的经验，已安排过卡拉OK、相声、话剧、业务培训、三国杀、台球、演出等。

每次的例会要求以电子形式体现，在当期开会后一周内把经过补充的会议记录发到助理处。同时每人对上期提出的自己相关的具体执行情况逐条确认。每次会议记录将与KPI(关键绩效指标法)考核挂钩作为时点考评重要补充信息，进而为办公室总结和销售会总结做文件储备。持续的经验知识积累让北京团队获益匪浅：**，团队气氛融洽、高度相互理解和支持关心、对特定事件的认识和处理思想统一、对共同相关事情形成寻找*佳解决方案的习惯、成员相对同类型公司成长速度更快。第二，例会信息持续累积形成了相对完善的文件储备，让经验可记录并方便未来学习，有较完善的能力复制办法，新同事通过以往文件可以较快入手。第三，销售和客户支持工程师均有自创的文件库，增强了单兵作战能力，进而增大客户黏性，客户经理结合会议记录写年终评价更有依据。第四，业绩方面北京团队在2011年将实现6年30倍的飞跃。