640元机票退票要扣530元

12月9日早晨，梁先生通过携程网购买了一张东方航空12月13日由西安飞往长春的机票，票价530元。早晨9：38携程给梁先**短信表示已出票。但由于第二天得知有事不能如期乘机，梁先生便于12月10日下午2点多办理退票，“我在携程网办理退票的时候发现，携程网要扣我全价机票款，我就没退。我在飞机未起飞的情况下要求退票，而且我不坐这趟航班，也会有别人会坐，我并没有使携程丧失这个交易的机会，凭啥扣我全部机票款。”

梁先生表示，他打电话给携程客服理论，对方称梁先生订的是特价机票，不能退。对此，梁先生表示，携程网提示特价票不能退款并不醒目，他买票时并未注意到。“退票收取适当的费用，这一点我能接受。但是让我承担全部，我认为这明显加重了我的违约责任，这是典型的 ‘**条款’，我不能接受。”

携程网：530元机票款退给了航空公司

梁先生昨日多次与携程交涉，对方表示除了退110元的基建燃油费，愿意再多退梁先生100元。昨天上午12点，记者在微博上联系了携程网客服人员，对方表示，梁先生反馈的问题携程网的主管已经在处理中。随后，记者又电话联系携程网客服人员，对方表示，特价票不能退改签，梁先生订的是3.8折的票，所以不能退。问及530元扣给了谁?客服人员表示：“退给了航空公司。”记者咨询了东方航空的工作人员，对方表示，特价机票确实不能退改签，“这是公司的规定，特价机票确实不支持退改签。”截至记者发稿时，携程网给予梁先生的回复仍旧是只能退210元。

“特价机票不得退改签”航空公司普遍存在

记者查询携程网及航空公司官方网站发现，国内航空公司对于打折机票的退票、改期和签转都设置了限制条件。以四折为界线，大多数航空公司不允许四折以下机票“退改签”。如果乘客坚持要退票，各航空公司一般都规定不退还机票款，而只退还已收取的机场建设费和燃油附加费。而四折以上机票，则根据折扣的高低，各航空公司收取不同比例的退票费或变更费。基本上，折扣越低，收取的退票费或变更费越高。

以携程网12月13日由西安飞往长春的航班为例，标价为410元及559元的机票标注了“不支持退改”。而3.9折至4.5折的机票标注为“退改费高”，具体退票条件为：起飞前七天(含)外，收取票面价40%的退票费，七天内至起飞前两小时，收取票面价80%的退票费，起飞前两小时(含)以内及起飞后不得退票。

而5.0折至9.9折的显示“退改费低”，具体退票条件为：起飞前两小时以外，需收取票面价20%的退票费，起飞前两小时(含)以内及起飞后需收取票面价30%的退票费。头等舱全价机票则显示可以退改签。

律师说法

消费者购特价机票视为认可合同关系

航空公司不予退票不属违法行为

记者就梁先生遇到的具体事情咨询了陕西克利律师事务所的王剑律师，他表示，消费者购买特价机票以及标明不可退改签的打折机票，实际上相当于和卖方建立了合同关系，消费者购买了机票即视为认可合同关系。

王律师说：“消费者购买了机票以后，等于和航空公司签订了一个航空运输合同，虽然特价票不可退改签被视为‘**条款’，但是它不属于违法行为，如果双方无法达成一致并且消费者认为卖方的条款不合理，可以举证没有看到不能退改签的明细，向消协投诉。另一方面，消费者单方面提出变更或者终止合同，确实从行为上来讲属于违约，但是扣罚也应该以实际情况而定，不应该一概而论的全部扣除。”

同时，王律师指出，代理商及航空公司规定特价机票不能退改签，确实有**客座率的考虑，乘客“退改签”机票，对代理商和航空公司来说，会产生一定的损失。但是打折机票不得退改签是一个有失公平的合同条款，让乘客承担所有的违约责任，是否太重了?也太不公平了?

王律师提醒，消费者在购买机票前，一定要仔细查看退改签明细，以免造成不必要的麻烦。