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“你们说新公司的名字是叫TOM易趣，易趣TOM，还是易趣呢？”“易趣！”这是王雷雷和台下的**次互动，也是沉闷的现场**次**出声音。原定15分钟的发言，王雷雷说了近40分钟，他情绪有些激动，从TOM在线由12人变成1200人的发展史开始，讲到本人为什么会选择电子商务，选择eBay，再从eBay现在的状态讲到员工的理想，*后谈到自己将会融合到eBay易趣的文化中来。
全场的**，来自于王雷雷演讲后的自由提问时间。尽管在**个员工提问之前，场面出现了2分钟的沉默，但此后的半个小时内，王雷雷回答了近30个提问。 “eBay易趣有着庞大的客户服务体系，您怎么看待客服在公司的角色?不管别人怎么看，我们认为自己还是很辛苦的，每天晚上值班的时候，虽然只有几个人，但我们真的很冷，能不能给我们解决空调问题?”
“客服部门就是公司的一张脸。在TOM在线，我会让公司的市场、产品等各部门人员，都要定期去客服部门值**班，让他们知道客服是如何接触客户的，真正的市场需求是什么。让他们知道一旦他们做错了产品和市场，是谁在帮他们解决问题。另外，TOM在线还有心理医生会跟客服人员定期交流，以缓解压力。空调的问题，我希望马上解决。”
这个问答引起了全场*热烈的一次掌声。毕竟，eBay易趣1/3多的员工都是客服人员。这个回答拉近了王雷雷和底层员工的距离，紧张的气氛开始一点点被化解，现场的提问也慢慢轻松幽默起来。一个接一个的提问，没有中断过。除了关心自己的待遇和状况外，在座的员工更关心新**到底有多大的决策权，有哪些新的策略，以什么态度去面对淘宝?
