于刚：做顾客体验没有捷径

6月26日，中国企业“未来之星”年会在成都举行，在年会闭幕演讲上，1号店董事长于刚表示，做顾客体验没有捷径，只有一点一滴做好，我们的客户通过各种方式根植于我们的员工心里面，正是这样做，才使得我们在众多企业中当选*具成长性的新兴企业的荣誉。

以下是于刚演讲实录：

于刚：尊敬的**，尊敬的朋友们，嘉宾们，大家晚上好!盛夏时节很高兴和大家齐聚天府之国参加2011第11届中国企业“未来之星”年会，成都是一个非常有魅力的城市，风景如画，文化底蕴深厚，作为西南的商贸、金融、交通枢纽，成都的战略地位、经济环境、市场消费能力对商家来说都具有*大的吸引力。

1号店有幸在今年正式布局成都，7月11日，也就是我们三周年庆那**，我们位于龙泉的仓储物流中心将正式运营，在此我们对成都市各级**部门和社会各界对1号店的支持表示衷心的感谢!

7月份1号店即将迎来三周年庆，在这个特殊时期获得“未来之星”具有成长性企业的荣誉，我们深感鼓舞，对我们来讲是一种鼓励，但更是一个鞭策，借此盛会之际，我代表1号店的2200名员工对主办方以及关心1号店的所有人士，所有支持我们的顾客表示诚挚的谢意。

过去三年1号店一直保持着28的月增长率，作为一家新兴企业可以保持这样的增速我和我的团队感到很庆幸，庆幸我们选择了一个可以为广大顾客**价值的商务模式，也借此机会谈谈我们这三年做电子商务的一些心得。电子商务企业要在市场上要在这五个方面品种、质量、价格、可得性和方便性注重，具体来说就是产品品类是否丰富，能否满足顾客一站式购买的需求，产品的质量是否优良让顾客放心，满意，产品的价格是否便宜，为顾客提供实惠，能否在顾客想要的时间、地点得到他想要的东西，以及在整个过程中顾客获得了他们想要的商品和服务的时候，这个过程是不是简单顺畅。

不管是哪一方面，五个方面所有的核心点都在顾客，我认为决定电子商务企业成败的核心点只有四个字“顾客体验”，所以每当媒体或者各界朋友问我1号店能够在短短的三年内能够崛起，我们的诀窍是什么?我说没有诀窍，就是一点一滴的做顾客体验。每天我们做的一件事就是回顾我们顾客体验情况，不仅仅是我们的管理层，我们要求1号店每个部门，每个人，每天都要思考一件事情，就是自己能够为顾客体验做一些什么?做顾客体验它不是一朝一夕做好的，我们从开业的第**就开始，我们的客户经理发日报，包括我们的电话渠道、邮件渠道进行反馈，把它总结起来，看是什么问题，指定责任人和解决问题的时间，做**很容易，但是一年做365天是不容易的。