创业公司必看的6个关键绩效指标

对于创始人来说，掌握自家公司的关键绩效指标(即Key Performance Indicator，以下简称KPI)十分必要。因为合理构建起来的KPI体系，能够让公司的管理团队和潜在的投资者准确把握公司的发展状况，做出理性的分析，不受任何情绪因素的影响，也不会含有故意夸张的成分。

当然，创始人不应该单纯地关注KPI本身，而是要了解这些指标所具有的深层次含义，找到会对这些指标产生影响的因素。

除了充分了解KPI，企业创始人还要制定战略来优化这些指标。下面将列出12个比较重要的KPI。不过，有一点要注意，其中有些指标是针对某类企业而言，可能并不适用于其他企业。

NO.1 客户获取成本(即Customer Acquisition Cost，CAC)

CAC是指企业每获取一位用户，在销售和市场营销等方面平均花费的成本。这一指标，能够让我们清楚地看到市场营销支出所带来的成效。当然，将这一指标与下文其他指标放在一起分析，或者与竞争对手的CAC进行比较，才能够得出更全面的结论。

NO.2 客户留存率(即Customer Retention Rate，CRR)

想办法获取新客户是一回事，有能力留住他们又是另一回事。通常情况下，留住客户才更重要。企业的客户留存率，就是指在一段时间内，原有付费客户选择继续花*购买产品和服务的比例。与留存率相对应的指标是流失率，即在一段时间内，企业所流失客户的比例。如果某家企业在某一指定时期内的客户留存率较高，那就说明该企业的产品能够较好地吸引客户，也就是说它是让客户满意的。除此之外，这一指标还能够反映出企业的资本效率。

NO.3 顾客**价值(即Customer Lifetime Value，LTV)

LTV是指每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。如果创始人希望自己的公司能够实现可持续发展，那么就必须要了解这个指标，*好还要将其与CAC放在一起来分析。

NO.4 CAC和LTV二者之比

我们认为，CAC和LTV二者之比是衡量企业绩效的**指标，因为它能够比较准确地表示某家企业的可持续发展能力。

NO.5 收回客户获取成本所需要的时间(CAC recovery time)

这一指标衡量企业为了收回当初获取新客户付出成本所需要的时间，也就是获得足够净收益与客户获取成本相抵消所需要的时间。这一指标对企业的现金流有着直接的影响。

NO.6 经常性固定成本

正如上文所说，CAC衡量的是企业获取客户所需要的可变成本，而这一指标衡量的是企业获取客户所需要的固定成本。固定成本与营业收益之间的比值，能够反映出企业的资本效率。举个例子，假设其他条件保持不变，A公司的营业收益为100万美元，固定成本为20万美元;B公司的营业收益为100万美元，固定成本为40万美元，那么A公司的资本效率就是B公司的两倍。