让门店满足顾客的心愿

鞋品购买过程中，顾客很少是懂得皮鞋知识，顾客往往以舒适耐穿的真实效果来认知某品牌的信誉度与服务能力，这就要求营业员在单店运营的过程中，要用真诚专业的心态，擅长门店经营的各个环节，引导消费，方便顾客，服务顾客，让门店成为满足顾客心愿的地方。

不能老埋怨自己平台与环境，要让自己心态积极起来，树立做强做大单店的责任心。

艾森豪威尔年轻的时候，有一次晚饭后跟家人一起玩纸牌游戏，手气总是不好，老是抱怨。他的妈妈对他说道;“如果你要玩，就必须用你手中的牌玩下去，不管那些牌怎么样"。他母亲又说：“人生也是如此，发牌的是上帝，不管怎样的牌都必须拿着，你能做的就是尽你全力，求得*好的结果"。以后艾森豪威尔一直牢记着母亲的话，以积极乐观的态度做好每一件事，*终成为美国历史上第34任总统。心态就是掌中的牌，自信地玩下去，成为竞争中的存者与赢家!有良好的心态才会有洞见、直觉、灵感，就会不断地接近市场的需求，直抵成功之岸。

我们许多一线终端的导购员总会说别人的品牌怎么怎么强势，竞争对手的价格如何如何有优势，自己如何如何都已经尽力了，业绩提升得还是很慢，怪自己的品牌知名度不够，产品组合没有优势，仅从心态的层面上讲，店员的意志*先输给了对手，这是没有责任心的表现。责任心就是坚持到底的一种付出精神，跟**的对手过招，*先要赢得自己，在单店服务顾客的时候，店员的责任心是*占顾客资源的根本。

有**的做事**，坚持不懈地追求目标，有团队精神，待人大度，有效地解决抱怨，积极向上，相信进入店铺的顾客都会受到感染，对你的品牌产生良好的印象，让门店成为满足顾客心愿的地方。

如果心态是能为单店的提升加油的话，门店的运营就成为另一个更有深度的话题了，下面再着重谈谈单店提升的方法。

方法可以说是知识、技巧、经验、创意等，是可以积累起来的单店提升因素，有些品牌能接近顾客的心灵深处，让顾客有“天涯若比邻"的亲近感觉，即品牌在顾客的心底会油然而生一种渴望与共鸣，**超脱了商品作为物的冷冰冰的形象。为什么有些品牌的商品在眼前的货架上，却让顾客有“咫尺天涯"的感觉?这就是对顾客的需求把握不足。

品牌就是寻求顾客在心灵上的共振与交融，所以接近顾客的需求是单店运营的关键因素。下面笔者就主要的单店提升方法阐述如下：

*先经营店铺要学会炒气氛，包括硬件的装修和软文化，这些不可以让顾客感觉到生冷。