陕西省工商一季度为消费者挽回损失逾千万元

从陕西省工商局获悉，一季度以来，全省工商和市场监管部门严格依法履职，广泛开展“天天3 15”宣传活动，加强商品质量监管和消费侵权执法，及时约谈消费者投诉排名**位企业，将保护消费者权益和查处经济违法行为有效衔接，积极推动“诉转案”工作，充分发挥消协组织作用，消费**工作取得较好成效。

据悉，今年一季度，12315陕西工商百事通指挥中心受理消费者投诉8381件，业务咨询75707件，违法举报790件，共计84878件，与同期相比上升了14.9%，已办复82701件，办复率97.4%，为消费者挽回经济损失1161.8万元。据了解，在受理的8381件消费者投诉中，商品类投诉 4976件，与2016年同期相比上升了32.6%，服务类投诉3405件，与2016年同期相比上升了40.2%。一季度，全省投诉量位居前五的分别是：交通工具类、日用百货类、通讯器材类、家用电器类、非现场购物服务类。商品类投诉中，交通工具类增幅*大，上升了45.3%。

主要集中在搭售保险、强制收取续保押金、金融服务费;购车时**享受国家节能补贴，但却不履行;二手车经营商隐瞒事故车、组装车，宣传车的排放量与实际不相符;传感器失灵、发动机异响、变速箱漏油、轮胎购车日期早于出厂日期等方面;因其他原因不愿购车时，不予退还订金等。服务类投诉中，文化娱乐类增幅*大，上升了 88.2%。主要集中在经营场所变更或转让，原卡不能使用;服务人员态度差;单方面设置不平等合约;因个人原因不愿意继续使用，剩余费用商家不予退还;未尽到安全**义务，导致财务丢失、人身损害等方面。