群众反映问题件件有落实

“我们联名反映村干部以权谋私套取移民搬迁补助款问题，县镇纪委安排干部进行了核查，查明村干部不存在违纪行为，还督促镇**解决了我们9户建房补助款，每户3万元，我对办理结果十分满意。”石泉县喜河镇档山村村民王某高兴地说。

为畅通为民服务渠道，石泉县去年以来建立了县镇书记民情“三本账”制度，进一步规范社情**收集、报批、督办运行机制，**群众反映问题“件件有落实、事事有回音”。
据了解，民情的“三本账”分别是“群众意见建议台账”“群众利益诉求台账”和“群众投诉举报台账”。“三本账”坚持一事一办理，一件一卷宗，凡是记入“三本账”的事项，书记必须亲抓亲督，明确承办单位，严格按照“收集——批办——交办——承办——答复——回访”的程序办理，做到不遗漏、不推诿、不应付。同时，实行“一件一卷宗”归档，详细记载事件受理、批示、落实、答复、回访过程，**群众**问题不失真。“三本账”坚持一事一反馈，一事一公开，一事一问责，对民情“三本账”中的每件事项办理结果，都及时向当事人反馈，并征询办理满意度。对不满意的重新办理，直到满意为止。同时，在不泄露组织秘密和当事人隐私的前提下，公开办理结果，接受群众监督和评议。对落实不力，造成群众不满意或投诉的予以问责。
此外，该县按照“分级负责、归口办理”的原则，对收集到的重要问题线索由县纪委直接查处，一般问题线索、利益诉求、意见建议等转交镇和部门在20日内办结并答复**人。自该制度实施以来，已受理县镇书记民情“三本账”598件，办结557件，回访率为100%，整体满意率为95%。